為進一步加強和規(guī)范心理援助熱線建設，提高熱線服務質量，在長沙市社會心理服務體系建設工作領導小組辦公室的指導下，2022年8月4日，長沙市第九醫(yī)院聯(lián)合長沙心沐晨光健康咨詢服務有限公司開展了為期三天的長沙市心理援助熱線接線員培訓，本次培訓邀請到北京回龍觀醫(yī)院、北京市心理援助熱線主任王翠玲老師，北京心理危機研究與干預中心副主任梁紅老師擔任培訓專家，由長沙市第九醫(yī)院公共精神衛(wèi)生防治辦公室負責人高飛鴻主持培訓�？紤]到疫情防控常態(tài)化，本次培訓采用線上的形式，累計240余人次參加。

培訓的第一部分是由王翠玲老師給我們講授“熱線中的倫理要求”、“熱線中溝通技術的應用”、“案例督導”三個方面的內容。王老師詳細闡述了心理援助熱線的倫理規(guī)范，并結合熱線中可能出現(xiàn)的倫理兩難情境進行了討論，強調專業(yè)的助人者“倫理規(guī)范與專業(yè)勝任力”缺一不可。結合理論與實踐講授“熱線中溝通技術的應用”，指出溝通的最高境界——說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說。

第二部分由梁紅老師來進行“心理援助熱線接線流程”、“熱線中危機來電的風險評估”、“高危來電的干預原則”三個方面的主題授課。梁老師從熱線的優(yōu)點與局限、接聽來電總過程的指導原則等方面講授“心理援助熱線的接聽流程”。針對熱線中可能出現(xiàn)的高危來電，為接線員講解“熱線中危機來電的風險評估”， 強調將評估貫穿接線的始終，如對來電者情緒、自殺、資源等各個方面的評估。在講授“高危來電的干預原則”時指出，應當首先確定來電者的問題，可運用傾聽、共情等技術理解來電者，與來電者一起尋找可應對的方式和保護資源。強調在危機干預過程中，保證求助者安全是首要目標。

學員們反饋本次培訓內容貼近熱線工作實際，且全面系統(tǒng)的講解了熱線工作涉及到的各方面的內容，操作流程清晰規(guī)范。通過三天的學習后，學員們紛紛表示收獲滿滿，并提升了作為接線員的相關勝任能力，也有信心在接下來的接線工作中給來電者帶來更好更專業(yè)的心理援助服務。

長沙市心理援助熱線（0731-85501010）是由長沙市衛(wèi)健委指導、依托長沙市第九醫(yī)院精神衛(wèi)生專業(yè)資源建設的公益援助熱線。2021年實行項目化運行，引入專業(yè)的心理咨詢服務機構長沙心沐晨光健康咨詢服務有限公司負責運行，旨在通過鏈接廣泛的社會公益專業(yè)資源，免費為市民群眾提供專業(yè)心理咨詢服務。